Arbeitsergebnisse
Studien und Untersuchungen
Potenzialanalyse Servicequalität
In deutschen Unternehmen kommen zur Erhaltung und Verbesserung der Servicequalität eine Vielzahl von Maßnahmen zum Einsatz.
In dieser Studie wurden verschiedene Faktoren der Servicequalität untersucht. Neben der Frage, wie Kundenbindung geschaffen werden kann, also worauf es bei der Interaktion mit dem Kunden ankommt, wurde untersucht, welchen Einfluss Servicemanagement auf die Prozess- und Ergebnisqualität bei der Erbringung einer Leistung hat. Darüber hinaus wurden Maßnahmen zur Messung der Servicequalität im Rahmen dieser Studie angesprochen.
Der Berichtsband stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung zum Thema „Servicequalität“ dar, die im Auftrag von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde. Für die Potenzialanalyse Servicequalität wurden 359 Fach- und Führungskräfte verschiedener Branchen befragt.
Die Potenzialanalyse Servicequalität können Sie für 75,- Euro (inkl. MwSt.) bestellen. Klicken Sie hierfür auf die Studie und füllen Sie das Bestellformular aus.
