Arbeitsergebnisse
Studien und Untersuchungen
Serviceansprüche von Kunden
Deutsche Konsumenten bevorzugen bei Finanzfragen den persönlichen Kontakt. Besonders für die Informationssuche und den Vertragsabschluss werden der Filialbesuch oder das Telefon gegenüber E-Mail, Brief oder Fax bevorzugt. Die Sudie "Serviceansprüche von Kunden" zeigt auf, wie einzelne demografische Gruppen guten Kundenservice definieren und inwieweit ihre Finanzdienstleister diesen Erwartungen entsprechen.
Der Berichtsband beruht auf einer repräsentativen Umfrage von Deutschen unterschiedlicher Altersgruppen, Bildung, beruflicher Stellung und Einkommensklassen, die Forsa im Auftrag der SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH durchgeführt hat.
Für eine Gebühr von 75,- € (inkl. MwSt.) können Sie die Studie „Serviceansprüche von Kunden“ bestellen. Klicken Sie hierfür bitte auf die Studie und füllen Sie das Bestellformular aus.
