Arbeitsergebnisse
Studien und Untersuchungen
Zusammenfassung Verbrauchzentralen – Beratung Altersvorsorge September 2009
In diesem Berichtsband werden die Ergebnisse von Testberatungen zusammengefasst, in denen die Altersvorsorge-Beratung deutscher Verbraucherzentralen getestet wurde. Für die Tests wurden zwei verschiedene Beratungsszenarien erstellt. Anhand dieser Szenarien haben die Verbraucher ihr Anliegen vorgestellt und den Gesprächsverlauf im Nachhinein detailliert in einem für alle Teilnehmer einheitlichen Fragenkatalog dokumentiert. Die Dokumentation der Beratungsgespräche sowie die eventuell ausgehändigten Unterlagen wurden anonymisiert für die Analyse zur Verfügung gestellt.
Das Ziel dieser Studie war es herauszufinden, wie der Verlauf und die Qualität der Beratungsgespräche in den Verbraucherzentralen ist. Die Schwerpunkte dabei waren:
- Allgemeines zum Beratungsgespräch, beispielsweise Beratungsdauer, Gesamteindruck und Fachkompetenz
- Szenario 1: Altersvorsorge –Prüfung des Handlungsbedarfs
- Szenario 2: Altersvorsorge –Suche nach einer Lösung
Die Studie „Verbrauchzentralen –Beratung Altersvorsorge“ können Sie über Info@IMWF.de für 75,- Euro (inkl. MwSt.) bestellen. Alternativ klicken Sie auf das Deckblatt und füllen das Bestellformular aus.
