Aufruf zur Gründung der
"Arbeitsgemeinschaft CommTech"

Die Social Media Trends Studie von Hubspot und Talkwalker definiert für das Jahr 2022 zehn Trends. Eine zentrale Erkenntnis: Kund:innen haben (weiterhin) das Sagen. Um als Marke zu überleben, ist es daher unerlässlich genau zuzuhören und auf die jeweiligen Bedürfnisse einzugehen. Möglich ist dies, in dem Daten genutzt werden, um der eigenen Zielgruppe näher zu kommen. Consumer Insights geben Aufschluss darüber,warum die eigenen Produkte gekauft oder abgelehnt werden, welche Reputation die Marke hat und wie der Prozess der Kaufentscheidung abläuft. Daten ermöglichenes, ein besseres Verständnis von Verhalten, Entscheidungen und Wünschen zugewinnen – und diese Daten liegen vor. Sie müssen lediglich genutzt werden. Bei ihrer Auswertung helfen dann KI-gestützte digitale Consumer-Intelligence-Tools. Hierdurch lassen sich Trends und Muster erkennen, welche dabei helfen, strategische Entscheidungen zu treffen. So werden die Anforderungen der Kund:innen bestmöglich erfüllt. Eine spannende Studie, die nicht nur deutlich macht, wie Unternehmen agieren sollten, um erfolgreich zu sein, sondern gleichzeitig auch noch inspirierende Best Practices liefert.

Der diesjährige European Communication Monitor beschäftigt sich unter anderem mit strategischen Fragen, Merkmalen hervorragender Kommunikationsabteilungen und auch wieder mit dem Thema CommTech. Hierfür wurden 1.672 Kommunikationsfachleute aus unterschiedlichsten Arten von Organisationen in 43 Ländern befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass bisher nur sehr wenige Kommunikationsabteilungen eine fortgeschrittene Nutzung von CommTech zur Digitalisierung interner Arbeitsabläufe und Kommunikationsaktivitäten etabliert haben. Grund hierfür sind laut den Befragten nicht technologische Aspekte, sondern vor allem internestrukturelle Barrieren wie beispielsweise fehlende Unterstützung durch die IT-Abteilung oder unflexible Strukturen. Zudem zeigen sich wie auch beim European Communication Monitor 2021 wieder regionale Unterschiede. Die vollständigen Ergebnisse der Studie lassen sich kostenlos abrufen.

Volker M. Banholzer ist Professor an der Technischen Hochschule Nürnberg. Dort leitet er den Bachelor-Studiengang Technikjournalismus/Technik-PR. 

Das bereits 2020 erschienene und knapp 50 Seiten lange Papier ist aus vielen Gründen eine gute Quelle und Inspiration für die Weiterentwicklung der Profession. So werden die veränderten Anforderungen an Kommunikation erkenntnisreich nachgezeichnet, die weit über die Anwendung von KI in der Unternehmenskommunikation hinausgehen. Für Unternehmen (und ihre Kommunikation) geht es danach heute nicht mehr nur um das Erreichen von Ansehen, sondern um Stakeholder-Beziehungen und die Bildung von „Beziehungskapital“. Technologie und KI insbesondere sind die technische Antwort auf diese Veränderungen. Bannholzer vermittelt anschaulich die theoretischen und praktischen Folgen des „Hyperwettbewerbs um Aufmerksamkeit“ anhand von Praxisbeispielen und Szenarien wie Command-Centers, automatisierte Content-Produktion, Chatbots oder die Personalisierung von Botschaften in Echtzeit. Lesenswert und nützlich. Das Papier kann man kostenlos hier downloaden.

Brent Dykes gilt als der „King“ des Data-Storytelling. Mit seinem Buch „Effective Data-Storytelling, das 2020 bei Wiley in englischer Sprache erschienen ist, bestätigt er den Ruf. Data-Storytelling funktioniert nur wenn die Zutaten: Daten, Narrativ und Visualisierung sauber zusammenwirken.

Was nicht nach Raketenwissenschaft klingt, ist auch keine. Was Dykes aber trefflich gelingt, ist ein gutes Verständnis über die Mechanismen zuvermitteln, die auch sofort und jederzeit umsetzbar sind, z.B. den Spannungsbogen einer Story mit dem richtigen „Aha-Moment“ zu entwickeln oder die „sieben Prinzipien für besseres visuelles Storytelling“ einzusetzen. Das Buch liest sich flüssig und unterhaltsam, nicht zuletzt, weil in ihm die gepriesenen Methoden angewendet sind. Warum war es Ignaz Semmelweis in den vierziger Jahren des 19. Jahrhunderts nicht vergönnt, das Kindbettfieber in Wien effektiv zu bekämpfen, aber John Snow zur gleichen Zeit erfolgreiches Data-Storytelling bei der Bekämpfung der Cholera in London einsetzte, zündet ein Licht an. Das Buch ist nicht nur für den professionellen Data-Storyteller, sondern für alle sehr zu empfehlen, die präsentieren und überzeugen müssen – und wer muss das nicht.

Führende Unternehmen sehen in gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und technologischen Umbrüchen eine Chance, sich selbst zu verändern. Sei es nun durch das Vorantreiben von Innovationen, die Vereinfachung von Abläufen oder die Beschleunigung des Wachstums. Dabei wird Transformation heute nicht mehr als diskrete Reaktion auf einzelne Ereignisse betrachtet. Viel mehr ist sie eine unternehmensweite Fähigkeit, die in der DNA jeder Organisation verankert sein sollte – nur so ist ein kontinuierlicher und effektiver Wandel möglich.  Die Monitor Deloitte Chief Transformation Officer Study 2022 gibt Einblicke in die Erkenntnisse von mehr als 300 Führungskräften aus verschiedenen Branchen und Regionen. Dabei beleuchtet sie, was es braucht,um Transformationsprojekte effektiv zu gestalten. So zeigt sich beispielsweise, dass bei der Budget-Allokation ein überproportional großer Anteil in Technologie und Prozesse (66%) und nur ein geringer Anteil in Change-Management und Kommunikation (10%) fließt. Das ist ein Problem, denn gerade solch „weiche Faktoren“ sind entscheidend für Akzeptanz, Verhaltensänderung und Vertrauen in das Projekt – und ohne diese drohen Transformationsprojekte schnell zu scheitern. Um hilfreiche Informationen für die Entwicklung und Stärkung der Transformationsfähigkeit im eigenen Unternehmen zu gewinnen, lohnt sich ein genauerer Blick in die Studie.

Das Sammeln von Clippings und das Social-Media-Monitoring sind längst Bestandteil des Arbeitsalltags von Kommunikationsexpert:innen. Doch um auch künftig erfolgreich zu kommunizieren, reicht dies nicht mehr aus – eine solide Datenbasis ist notwendig. Moderne Technologien im Bereich der Medienanalyse ermöglichen es, Unternehmens- und Markendaten flächendeckend zusammeln und auszuwerten. Die Studie „Exzellenz in der Unternehmenskommunikation“, die gemeinsam von Professor Lothar Rolke von der Hochschule Mainz und den Medienanalyse-Dienstleistern Meltwater und IMWF durchgeführt wurde, zeigt jedoch: Genutzt werden diese Möglichkeiten vor allem von der Kommunikationselite. Zudem liefert die Studie wichtige Kennzahlen zur Steuerung von Kommunikationsarbeit sowie von externer und interner Kommunikation. So wird beispielsweise deutlich, dass bei der Steuerung von Kommunikationsarbeit besonders Reputationswerte, Imagewerte und Themenführerschaft in den Medien als wichtig erachtet werden. Damit liefert die Medienanalyse wertvolle Informationen sowohl für die Kommunikationselite alsauch für PR-Basisexperten.

Wie ist der Status Quo? Welche Trends und Technologien spielen aktuell eine wichtige Rolle? Was sind die Ziele von Unternehmen und welche Erfolgsfaktoren gilt es zu beachten? Diese Fragen rund um das Thema Content Marketing beantwortet die Trendstudie 2022, die Statista gemeinsam mit dem Content Marketing Forum e.V. und der Content Marketing Conference durchgeführt hat. Dabei liefert sie auch interessante Erkenntnisse im Kontext von CommTech. So zeigt sich beispielsweise, dass fast drei Viertel der B2B-Unternehmen mehr Content veröffentlichen möchten, im B2C-Bereich ist es lediglich etwas mehr als die Hälfte. Zudem halten 69 Prozent der Befragten von B2B-Unternehmen ihre Content-Strategie für erfolgreich (B2C: 70 Prozent). Dass dieser Erfolg wahrscheinlich eher vermutet und nicht wirklich belegt ist, lässt sich ebenfalls aus der Studie ableiten: Nur 31 Prozent der B2B-Unternehmen verfügen über ein Konzept zur Erfolgsmessung – beispielsweise mithilfe von Budgets, klar definierte Kommunikationsziele und Verantwortlichkeiten. Im B2C-Bereich nutzen immerhin bereits 41 Prozent KPIs. Für eine erfolgreiche strategische Kommunikation reicht es nicht, nur den Output zu erhöhen. Der Return on Invest muss genau gemessen werden – und dabei sollten auch Outcome sowie Impact nicht vergessen werden. Die komplette Content Marketing Trendstudie 2022 gibt es hier:

Der Tech and Science Trends Report der Zukunftsforscherin Amy Webb wird jedes Jahr mit Spannung erwartet. Basierend auf wissenschaftlichen Methoden informiert sie über mögliche Szenarien technologischer Entwicklungen und erklärt die gesellschaftlichen Auswirkungen. Der diesjährige Report widmet sich dem Thema ‚Re-Perception‘ – der Fähigkeit, etwas Neues aus bestehenden Informationen herausfiltern zu können. Dabei besteht er aus 13 Einzelberichten, die sich mit unterschiedlichen thematischen Schwerpunkten wie Artificial Intelligence, Metaverse/Web 3 und Synthetic Biology befassen. So zeigt sich beispielsweise, dass KI unsere Wahrnehmung der Realität nachhaltig verändert. Ein weiterer Bericht greift zudem die verwendete Methodik sowie die genutzten Instrumente auf. Ergänzt wird der Report durch 30 visuelle Szenarien, die anschaulich zeigen, wie unsere Zukunft aussehen könnte. In Kombination mit den zudem enthaltenen Empfehlungen für Vorstände, Führungskräfte, Strategie- und Innovationsteams liefert der Report wertvolle technische und wissenschaftliche Informationen, denen unbedingt Beachtung geschenkt werden sollte. Der vollständige Report ist noch bis zum 20.04.2022 kostenlos abrufbar. Danach stehen ohne Bezahlung nur noch eine Zusammenfassung sowie die Key Findings zur Verfügung.

Das Konzept des Newsrooms spielt in vielen Unternehmen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Kommunikation bestmöglich und effizient zu gestalten. Doch wie sollte die Arbeitsweise innerhalb des Newsrooms organisiert werden? Eine mögliche Antwort hierauf gibt Marie-Christine Schindler in ihrem aktuellen Blogbeitrag. Basierend auf ihrem Austausch mit Alice Chalupny von der schweizerischen Mobiliar Versicherungsgesellschaft, beschreibt sie, warum hierarchische Strukturen in Newsrooms an ihre Grenzen kommen und wie der Wandel hin zu einer rollenbasierten Organisation aussehen kann. Die Bildung (neuer) wertstiftender und klar definierter Rollen – beispielsweise in Anlehnung an das Holocracy Modell – ist dabei von entscheidender Bedeutung. Um den Überblick nicht zu verlieren, lohnt sich zudem der Einsatz von Technologie wie dem cloudbasierten Tool Peerdom. Weitere zentrale Themen sind die Einführung eines Themenhauses sowie der Aufbau einer Wirkungskontrolle. Die Entwicklungen bei Mobiliar zeigen, welches Potenzial in Newsrooms auch zukünftig steckt. Kurz gesagt: Einspannender Beitrag für alle, die sich genauer mit CommTech und Newsrooms beschäftigen möchten oder auf der Suche nach Input für ihre eigenen Newsrooms sind.

Der Digital Report ist so etwas wie die Bibel der digitalen Welt und vermittelt einen präzisen Blick auf die Entwicklung von Internet-, Social-, E-Commerce-Nutzung. Gerade erst ist die Ausgabe 2022 erschienen. Für Kommunikationsverantwortliche ist er ein fast unverzichtbares Instrument, um die Relevanz von digitalen Kanälen zu bestimmen und Trends zu erkennen. Der 2022 Report ist ein umfangreiches Konvolut an Zahlen. Neben dem globalen Report existiert auch eine spezifische Auswertung für Deutschland, die allerdings keine substanziell zusätzlichen Erkenntnisse bringen. Der Siegeszug von SocialMedia ist ungebremst. Instagram hat Facebook in der Nutzung überholt und Tiktok weist mit einer Verdopplung der Nutzerzahlen das größte Wachstum aus. Interessant und für die Medien ermutigend könnte die Feststellung sein, dass vor allem junge Nutzer bereit sind, für redaktionelle Inhalte auch zu zahlen. Den kompletten Digital 2022 Report gibt es auf Slideshare aber leider nicht zum Download.

Die Corona-Pandemie hat Veränderungen in vielen Bereichen der Gesellschaft beschleunigt oder verstärkt. Daraus ergeben sich neue Chancen, aber auch Gefahren für die  Unternehmenskommunikation. Doch welche Themen sind wirklich wichtig? Die Professoren Ansgar Zerfaß (Universität Leipzig), Stefan Stieglitz (Universität Duisburg-Essen) und ihr Team haben dazu das zweite Jahr in Folge Veränderungen in den Bereichen Management, Gesellschaft und Technologie intensiv beobachtet und ausgewertet. Für die kommenden Monate sehen die Wissenschaftler vor allem die Trends:  Language Awareness, Closed Communication, Gigification, Synthetic Media und Cybersecurity als Treiber für Veränderungen. Falls Euch die meisten Begriffe noch nicht geläufig sind, Verzweiflung ist nicht angezeigt. Es ist sicher gut, sich darauf einzustellen, dass diese Trends Raum gewinnen und damit auch unmittelbaren Einfluss darauf haben, wie, bzw. wie erfolgreich wir kommunizieren. Alle Trends sind im Übrigen (wieder) unmittelbar mit technologischen Entwicklungen verknüpft, die uns in CommTech beschäftigen. Den kompletten Trend Radar gibt es hier:

Die Studie ist zwar schon September 2021 erschienen, hat aber in Deutschland bislang wenig Aufmerksamkeit gefunden. Zunächst werden 10 Treiber für die Veränderung von Comms identifiziert und mit einem "Playbook" hinterlegt, was Kommunikator*innen tun können, um darauf zu reagieren. Das macht die Studie wertvoll, weil sie auch hilft, die Erkenntnisse in die Praxis zu übersetzen.

Wer vor der Aufgabe steht, ein Planungstool für den Newsroom zu beschaffen, verläuft sich leicht. Das liegt einmal an der Vielzahl unterschiedlicher Tools, ihren unterschiedlichen Schwerpunkten in der Wertschöpfungskette und damit einem breiten Feature-Set. Wirklich sicher kann man sich erst sein, wenn das Tool einem intensiven Test in einem operativen System (nicht Testumgebung) auf Herz und Nieren geprüft wurde. Dabei spielen Usability wie auch Performance-Faktoren eine große Rolle. Schon aus Zeitgründen ist eine gute Vorauswahl wichtig. Dabei hilft der lesenswerte Blogbeitrag von Marie-Christine Schindler, der nur einen guten Überblick über die bestehenden Features und Anwendungsspektren von sieben der bekanntesten Newsroom-Tools verschafft. Der Beitrag gibt auch jeweils einen Ausblick in die weitere Entwicklung der Tools. Das ist insofern bedeutend, weil die meisten Anbieter relativ neu am Markt sind und ihre Werkzeuge schnell an Kundenanforderungen anpassen. Wer es genau wissen will, kann sich auch mit anderen PR Praktikerinnen und Praktikern in der in Gründung befindlichen UAG Newsroom-Tools der AG CommTech austauschen. Bei Interesse Mail an: info@imwf.de